Tag: 公共服務夥伴關係

招募和留住聯邦勞動力是許多機構面臨的共同難題，但員工離機構總部越遠，問題似乎就越困難。 政府問責辦公室在 10 月 15 日的一份報告中發現，在夏威夷、阿拉斯加和美國領土，各機構在僱用和留住聯邦員工方面面臨更大的挑戰。 對 GAO 來說，聯邦勞動力面臨的挑戰是普遍且持久的。自 2001 年以來，策略性人力資本管理——或機構解決關鍵任務技能差距的能力——一直列在 GAO 的高風險清單上。 「這類問題在夏威夷、阿拉斯加或美國領土上沒有什麼不同，」政府問責局戰略問題主管道恩·洛克在接受聯邦新聞網採訪時表示。 「那裡的情況是一樣的，但正如你可以想像的那樣，這些地區面臨著一系列獨特的挑戰。” 這些人力資本挑戰給現有的聯邦勞動力帶來了“巨大負擔”，並產生了除此之外的連鎖反應。 「這不僅會對現有員工及其不斷增加的工作量產生巨大影響，還會對客戶服務和客戶體驗產生影響，例如訪問社會安全時等待時間更長，或國家公園服務減少。 ” 根據聯邦員工觀點調查 (FEVS) 的數據，在機構總部之外，第一線現場工作人員的敬業度和滿意度通常較低。在 FEVS 結果的分析中，公共服務合作夥伴發現，外地辦事處員工的薪資滿意度比機構總部低 8%。現場辦公室員工對機構認可程度的滿意度也比總部低近 10%。 該夥伴關係在今年稍早的一份報告中寫道：「對強有力的內部溝通、領導者與員工之間的聯繫、強勁的成長機會和戰略使命整合的投資有助於創造一個讓員工感到他們最重要的工作場所需求得到滿足的環境。 聯邦勞動力激勵措施面臨的困難 機構可以使用多種選擇來嘗試改善遠離機構總部的地理區域的招募。如果確定招募、留住或調動員工特別困難，各機構可以向人事管理辦公室尋求額外薪酬激勵的批准。 從表面上看，這些激勵措施旨在鼓勵聯邦勞動力中的員工到那些難以招募的地區工作，並留在那裡。但在實踐中，政府問責局在其報告中發現，各機構通常很難確定如何以及何時實際使用這些激勵措施的後勤工作。聯邦人力資源工作人員經常發現這些權威機構太耗時或難以使用，並且在如何使用它們方面收到的指導不一致。 GAO…

員工滿意度得分較高的機構在績效方面也獲得了最高分。 公共服務合作夥伴關係的研究發現，內部客戶體驗得分最高的機構在聯邦員工觀點調查中也排名靠前。 該合作夥伴關係數據科學和戰略高級經理布蘭登·拉迪(Brandon Lardy) 表示，這項研究是其正在進行的工作的一部分，該工作旨在製定與FEVS 數據或聯邦政府排名中的最佳工作場所同等的客戶體驗指標。 「我們在 CX 領域沒有強大的政府級資料集，就像我們在員工體驗領域的 FEVS 一樣，」Lardy 說。 「我們想在 CX 領域創建類似的東西，但我們發現數據非常有限，」他補充道。 拉迪表示，管理和預算辦公室“在幫助各機構整合和標準化他們正在收集的客戶體驗指標方面做得非常好，但仍有很多工作要做。” 為了量化客戶體驗績效，合作夥伴從 OMB 和總務管理局每年進行的客戶服務滿意度調查中提取數據。 該調查要求聯邦僱員對任務支援職能（包括 IT、人力資源、財務管理和採購）的滿意度進行評分。 合作研究發現，員工滿意度得分較高的機構的內部顧客服務滿意度得分也較高。 「當員工接受這些服務時，這顯然會影響他們向公眾提供良好服務的能力，」拉迪說。 GSA 和人事管理辦公室這兩個為聯邦政府其他部門提供任務支援服務的機構，獲得了比所有其他機構更高的內部客戶體驗得分。 GSA 和 OPM 在員工敬業度、有效領導和員工投入方面也得分最高。 「持續關注員工敬業度正在帶來紅利，」拉迪說。…