Tag: 員工滿意度

員工滿意度得分較高的機構在績效方面也獲得了最高分。 公共服務合作夥伴關係的研究發現，內部客戶體驗得分最高的機構在聯邦員工觀點調查中也排名靠前。 該合作夥伴關係數據科學和戰略高級經理布蘭登·拉迪(Brandon Lardy) 表示，這項研究是其正在進行的工作的一部分，該工作旨在製定與FEVS 數據或聯邦政府排名中的最佳工作場所同等的客戶體驗指標。 「我們在 CX 領域沒有強大的政府級資料集，就像我們在員工體驗領域的 FEVS 一樣，」Lardy 說。 「我們想在 CX 領域創建類似的東西，但我們發現數據非常有限，」他補充道。 拉迪表示，管理和預算辦公室“在幫助各機構整合和標準化他們正在收集的客戶體驗指標方面做得非常好，但仍有很多工作要做。” 為了量化客戶體驗績效，合作夥伴從 OMB 和總務管理局每年進行的客戶服務滿意度調查中提取數據。 該調查要求聯邦僱員對任務支援職能（包括 IT、人力資源、財務管理和採購）的滿意度進行評分。 合作研究發現，員工滿意度得分較高的機構的內部顧客服務滿意度得分也較高。 「當員工接受這些服務時，這顯然會影響他們向公眾提供良好服務的能力，」拉迪說。 GSA 和人事管理辦公室這兩個為聯邦政府其他部門提供任務支援服務的機構，獲得了比所有其他機構更高的內部客戶體驗得分。 GSA 和 OPM 在員工敬業度、有效領導和員工投入方面也得分最高。 「持續關注員工敬業度正在帶來紅利，」拉迪說。…