Si alguna vez te has perdido en un centro comercial no deberías preocuparte por ello porque están diseñados para desorientarte, afirma un experto.
Las escaleras mecánicas se colocan en las tiendas “simplemente para que la gente se pierda”, dijo David Gianotten, de la Oficina de Arquitectura Metropolitana, al Sydney Morning Herald, y este es solo uno de los muchos trucos utilizados por el comercio minorista para lograr que la gente gaste más.
‘Sales aromáticas’
Gianotten, que ha estado explorando las formas de venta minorista, se dio cuenta de que “siempre había una hilera adicional de escaleras mecánicas” para desviar a los compradores y que “gastaran más dinero”. Esto era para desorientar a los visitantes y “ralentizarlos lo suficiente” para que “miraran la mercancía cercana, distrayéndolos de su objetivo”, dijo el periódico.
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Durante una visita a Westfield Parramatta en Sydney, Gianotten se paró junto a un par de escaleras mecánicas y notó otro conjunto que iba en ángulo recto. “Siempre hay un conjunto que está un poco fuera del circuito, de modo que [shoppers] “Siento, ‘Oh, ¿dónde estoy ahora?’ Estoy desorientado”, explicó.
Los expertos afirman que “nada” ha “revolucionado las compras” y “consolidado” el papel del centro comercial tanto como “la invención de la escalera mecánica”, que se puso en marcha en la década de 1850 para que a los clientes les resultara “sin esfuerzo” llegar a los pisos superiores.
Cuando Harrods los presentó, dijo London Walks, a los “clientes nerviosos” se les “ofrecía brandy en la parte superior para reanimarlos después de su ‘calvario'”, o si estaban “abrumados por la alegría”, se les entregaban sales aromáticas.
En la década de 1940, un folleto de la empresa Otis, que fabrica escaleras mecánicas y ascensores, decía que el ascensor estaba hecho para el “hombre con una misión” que sabía lo que quería y dónde estaba ubicado, y luego lo compraba, pero una escalera mecánica fue diseñada para compras impulsivas porque “atraía” al cliente, con su “movimiento suave y continuo” animando al “comprador ocasional a apreciar la variedad de productos”.
Tácticas manipuladoras
Las escaleras mecánicas no son el único elemento de la experiencia de compra cuidadosamente diseñado para que usted se deshaga de su dinero. Los centros comerciales rara vez tienen relojes y esto se debe a una “razón manipuladora”, dijo Metro. La falta de relojes significa que “el tiempo parece evaporarse”, por lo que un “viaje de entrada y salida de veinte minutos” podría “convertirse fácilmente en una sesión de compras de horas”.
Se trata de una “estrategia meticulosamente elaborada, profundamente anclada en la psicología del consumidor” diseñada para “extender la duración de su visita y, en consecuencia, su gasto”, dijo a Metro la psicóloga Laura Geige.
La “grave falta de escaparates” en los centros comerciales contribuye a que “se sientan como un mundo completamente diferente”, dijo StartUp Talky, y los estacionamientos son deliberadamente “intimidantes”, por lo que para cuando logras estacionar, “no querrás volver fácilmente a buscar tu auto debido a todos los desafíos arquitectónicos involucrados”, lo que te hace “más propenso a comprar un poco más de tiempo”.
También es “un secreto a voces” que las tiendas y supermercados “utilizan técnicas para incitar a la gente a gastar más dinero”, dijo Metro, incluyendo hacer los carritos de compra más grandes para que los compradores puedan caber más dentro y, en un “viejo favorito”, es “bastante común que los productos más caros se coloquen a la altura de los ojos”.
La doctora Cathrine Jansson-Boyd, de la Universidad Anglia Ruskin, explicó a The Mirror que el “truco más tradicional de todos” en los supermercados es el de echar olor a pan, o a algo que huela a pan. “A menudo se trata de un aroma artificial”, afirmó.
