O Serviço Nacional de Saúde recebeu um número recorde de reclamações por escrito no ano passado.
Houve 241.922 reclamações desse tipo apresentadas em 2023/24, incluindo aquelas sobre acesso ao tratamento, erros de prescrição e instalações precárias.
Isso representa um aumento em relação aos 229.458 nos 12 meses anteriores, de acordo com o NHS England.
Menos de um terço de todas as reclamações (29,4 por cento) foram acolhidas no ano passado, abaixo dos 30,1 por cento.
Um porta-voz do NHS England disse: “O NHS está a ouvir os pacientes e a tomar medidas para resolver as questões que mais lhes interessam, incluindo um melhor apoio para aqueles com condições de longa duração e facilitando o contacto com o seu médico de família”.
O NHS recebeu um número recorde de reclamações no ano passado, com 241.922 reclamações apresentadas nos últimos 12 meses
O fluxo de reclamações ocorre em meio a relatos de que alguns GPs estão recorrendo a programas de IA, como o ChatGPT, para respondê-las
Isso ocorre em meio a relatos de que os GPs estão usando programas de IA, como o ChatGPT, para redigir respostas às reclamações dos pacientes.
Um relatório da União de Defesa Médica (MDU) afirmou que os médicos foram “atraídos” pela tecnologia para facilitar o seu trabalho.
Mas o organismo alertou que poderia correr o risco de imprecisões e de entregar informações sensíveis à IA, bem como irritar ainda mais os pacientes.
Afirmou que os médicos de família deveriam estar particularmente preocupados com o facto de a IA fornecer “falsas desculpas” abordando uma queixa em termos genéricos, como “Lamento que sinta que o seu atendimento foi deficiente”, em vez de abordar pontos específicos levantados por um paciente.
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