La Dra. Karolina Filipowska de Teladoc Health habla sobre cómo aumentar el acceso a la atención médica en Canadá.
Canadá se enfrenta a una crisis de salud mental: casi medio millón de canadienses faltan al trabajo cada semana debido a problemas de salud mental, lo que supone un costo estimado de 51.000 millones de dólares anuales en atención médica, pérdida de productividad y reducción de la calidad de vida.
Teladoc Health considera que la tecnología es esencial para ayudar a mitigar estas cifras. Durante más de veinte años, Teladoc Health Canada ha apoyado a los canadienses con servicios de atención virtual, incluidos programas integrales de salud mental. También proporciona dispositivos tecnológicos remotos y servicios de plataforma sujetos a licencia y actualmente brinda apoyo a nueve millones de personas en Canadá a través de empleadores, aseguradoras y en hospitales y sistemas de salud.
BetaKit habló con la subdirectora médica de Teladoc, la Dra. Karolina Filipowska, sobre el reciente informe de la empresa titulado “De los obstáculos a la curación: cómo abordar las necesidades de salud mental en Canadá” y el papel que puede desempeñar la tecnología para apoyar el acceso a la atención.
Las siguientes preguntas y respuestas han sido editadas para mayor claridad y brevedad.
¿Por qué quisiste producir este informe ahora?
Si pensamos en la pandemia, ese momento difícil puso de relieve la falta de apoyo en materia de salud mental que tantas personas necesitaban desesperadamente.
Este cambio en el debate público ha puesto de relieve la cuestión de las necesidades de salud mental, y estoy muy agradecido por ello como médico y como ser humano, porque ayuda a reducir el estigma de no sentirse bien mentalmente y ayuda a normalizar la búsqueda de atención médica. Ese es el “por qué”.
En Teladoc Health Canada, brindamos atención médica en Canadá desde hace más de dos décadas y estamos muy, muy orgullosos de poder ofrecer atención de salud mental. Siempre estamos buscando cómo podemos evolucionar para satisfacer mejor las necesidades de los canadienses. El objetivo de nuestro estudio no fue solo explorar estas necesidades más allá de la pandemia, sino también comprender cómo es el acceso a la atención para satisfacer estas necesidades para muchos canadienses.
¿Cuál fue el hallazgo más sorprendente del estudio?
El estudio muestra que ha aumentado la conciencia sobre los problemas de salud mental, pero al mismo tiempo, existen brechas muy reales en la obtención de la ayuda que las personas necesitan. Es alarmante que el 78 por ciento de quienes accedieron a apoyo de salud mental describan el proceso de navegar por el sistema de atención de la salud como algo o muy difícil.
Esto significa que más de tres cuartas partes de las personas que recibieron ayuda tuvieron dificultades para conseguirla. Igualmente preocupante es que más de la mitad (53 por ciento) dijo que fue una lucha encontrar un profesional que los ayudara a sentirse mejor.
Su investigación también reveló que más de uno de cada cuatro canadienses buscó apoyo en materia de salud mental el año pasado. ¿Le sorprendió esta cifra tan elevada?
Como médico de urgencias, no lo soy. La cantidad de personas que acuden a urgencias con problemas de salud mental está aumentando y, si piensas en cuándo es necesario abordar un problema de salud, no es en una situación de urgencia, sino mucho antes, con los recursos y la atención adecuados.
En general, hemos visto un marcado aumento de personas que solicitan apoyo sanitario inmediato, lo que refleja la tendencia nacional más amplia. Por lo tanto, no fue una sorpresa, pero al observar los resultados de nuestro estudio, es sorprendente ver que tres de cada cinco canadienses que encuestamos han intentado acceder a apoyo de salud mental en los últimos cinco años para ellos mismos o para algún miembro de su familia. Eso significa que somos muchos los que buscamos esta ayuda en Canadá.
Los lectores de BetaKit trabajan en el sector tecnológico y de innovación de Canadá. ¿Cómo debería esta investigación influir en los empleadores que están pensando en cómo apoyar y empoderar a empleados y equipos saludables?
La salud mental es una parte de la salud que deberíamos abordar periódicamente, y el estudio muestra que los empleadores están perfectamente posicionados para desempeñar un papel en la salud mental y el bienestar de sus empleados.
No sólo es una oportunidad para ayudar a sus semejantes, si su empleado se siente bien consigo mismo y tiene los mecanismos de afrontamiento necesarios para lidiar con los factores estresantes diarios, esto está directamente relacionado con una mayor productividad, mayor satisfacción laboral, menos días de enfermedad y menos ausentismo, y el informe que publicamos habla claramente de esto.
No es de sorprender que el setenta y uno por ciento de los participantes del estudio dijeran que tienen más probabilidades de permanecer en un empleador que apoye plenamente sus necesidades de salud mental. También creo que las personas que trabajan en el sector de la tecnología y la innovación se sentirán más cómodas con los programas y herramientas más nuevos que existen para aumentar la accesibilidad.
Teladoc es una plataforma de salud digital. ¿Cómo puede la tecnología ayudar a facilitar el acceso a la atención de salud mental en Canadá?
Teladoc se fundó con la visión de crear un mundo en el que siempre se pueda acceder a una atención sanitaria de calidad. Esto incluye la atención de salud mental, y todos deberían poder recibir la mejor atención sanitaria cuando la necesiten, dondequiera que estén.
Más de nueve millones de canadienses tienen acceso a nuestra plataforma en Canadá a través de sus empleadores, aseguradoras o sistemas de salud provinciales. Cuando se combina la tecnología con la atención médica digital, los pacientes no tienen problemas. Por ejemplo, tenemos un producto llamado Mental Health Navigator. Se trata de un servicio en el que navegamos por el sistema de una manera accesible, flexible y que ofrece opciones confidenciales para los empleados que, de otro modo, podrían dudar en buscar ayuda.
Las plataformas de atención virtual como la Atención de Salud Mental Virtual de Teladoc también son flexibles. Por lo tanto, si está ocupado con un trabajo, pasatiempos, una pareja, dependientes y más, la tecnología le brinda la flexibilidad para satisfacer sus necesidades cuando sea el momento adecuado para usted. No es al revés. Y puede desplazarse por nuestra aplicación Teladoc para revisar las biografías de los psicólogos y terapeutas disponibles y elegir el que se adapte a sus necesidades.
Todas estas características son esenciales porque eliminan las barreras tradicionales como el estigma y la accesibilidad y brindan una forma privada y conveniente para que las personas obtengan la atención que necesitan.
¿Qué papel cree que pueden desempeñar los empleadores? ¿Cuál es la relación entre el apoyo a la salud mental y los empleados y equipos productivos?
La salud mental tiene un impacto significativo en la productividad y la calidad de vida, y eso significa que es imperativo que simplifiquemos el acceso a recursos confiables. Es importante enviar a las personas a un lugar que sea confiable y sostenible y crear un entorno de apoyo.
La clave es, en realidad, individualizar esto para cada equipo. Cuando estamos sanos, tanto física como mentalmente, trabajamos mejor, y los lugares de trabajo reconocen esto y la importancia de brindar un apoyo significativo, por lo que la inversión en la salud de los empleados será crucial.
Para obtener más información sobre los conocimientos de Teladoc sobre la salud mental y el bienestar de los empleados canadienses, lea el informe aquí.
Imágenes proporcionadas por Santis Health.