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Imágenes GettyLos médicos de cabecera no podían tratar a los pacientes, la gente se quedaba atrapada porque los aviones no podían despegar y las pequeñas empresas perdieron miles de dólares en ventas.
Dos meses después de la interrupción global del servicio informático del 19 de julio, el impacto total recién ahora se está haciendo evidente.
Una actualización de software fraudulenta de la empresa de ciberseguridad estadounidense CrowdStrike paralizó a ocho millones y medio de computadoras que utilizan sistemas Microsoft en todo el mundo.
Adam Meyers, un alto directivo de CrowdStrike, testificará en el Congreso de Estados Unidos el martes para explicar lo que sucedió y cómo la compañía va a prevenir otro desastre.
El doctor David Wrigley, médico de cabecera desde hace 22 años, explica a la BBC que en los casos más graves, esto ha provocado posibles retrasos en los tratamientos contra el cáncer.
“Fue un período muy difícil con muy poca ayuda y apoyo”, dijo.
Muchos médicos de cabecera no pudieron utilizar el sistema EMIS, una forma digital de gestionar las reservas de citas y los registros de pacientes, así como de enviar recetas a las farmacias.
La BMA dijo que la interrupción del servicio de CrowdStrike “Fue uno de los días más duros de los últimos tiempos para los médicos de cabecera de toda Inglaterra”, y los médicos se vieron obligados a volver a utilizar el lápiz y el papel.
En el consultorio del Dr. Wrigley, los problemas informáticos continuaron entre el viernes y el lunes.
Dijo que esto creó un retraso que retrasó tareas urgentes como la redacción de cartas de derivación para pacientes con sospecha de cáncer.
En algunos casos, esto se habría retrasado “tres o cuatro días”.
“Hay que priorizarlos y enviarlos lo antes posible”, dijo.
“Todas las derivaciones que hacemos se hacen electrónicamente; eso no podría suceder”.
Asociación Médica BritánicaPor otra parte, la BMA dijo que también había problemas importantes en Irlanda del Norte.
Alrededor del 75% de los médicos de cabecera en Irlanda del Norte utilizan el sistema EMIS según la Dra. Frances O’Hagan, presidenta del comité de médicos de cabecera de Irlanda del Norte de la BMA.
“No pudimos hacer nada por la mayoría de la gente”, dijo.
“Tuvimos que aceptarlo y seguir adelante”.
Dijo que los médicos de cabecera en Irlanda del Norte se enfrentaban a retrasos similares a los de sus colegas en Inglaterra, incluyendo un retraso en las derivaciones por sospecha de cáncer.
El Departamento de Salud le dijo a la BBC que está en conversaciones con “proveedores externos” para fortalecer los “acuerdos de continuidad” luego de la interrupción de CrowdStrike.
Dice que los médicos de cabecera tuvieron acceso a “copias locales” de datos de pacientes de EMIS durante la interrupción, y que todos los demás sistemas funcionaron.
La profesora Kamila Hawthorne, presidenta del Real Colegio de Médicos de Familia, dijo a la BBC que era “crucial” que en el futuro haya “salvaguardias establecidas”.
En Surrey, 50 pacientes que debían recibir tratamiento de radioterapia el día del corte del suministro eléctrico se vieron obligados a reprogramar.
Un portavoz del NHS Royal Surrey Trust dijo que todos los casos urgentes fueron atendidos en 24 horas.
El NHS de Inglaterra no hizo comentarios.
El gobierno del Reino Unido dijo a BBC News que se implementaron rápidamente planes de contingencia y dijo que está trabajando con NHS England para ayudar a prevenir incidentes similares.
El ‘caos’ en los aeropuertos
Agencia de Protección AmbientalMelanie Cree y su marido Alan, de Bangor, en Irlanda del Norte, tenían previsto volar a casa desde el aeropuerto de Corfú el día del apagón.
Los operadores turísticos se vieron obligados a cancelar miles de vuelos en todo el mundo, y el vuelo de Melanie y Alan fue cancelado.
Después de ser llevados desde y hacia el aeropuerto varias veces en los días siguientes, lograron volar a casa el lunes.
Melanie CreeMelanie dijo que a los pasajeros no les dieron comida y algunos se quedaron sin medicamentos.
“Arruinó totalmente lo que deberían haber sido nuestras vacaciones de ensueño”, dijo.
“Tenemos recuerdos muy bonitos, pero volvimos totalmente destrozados. Fue un caos total”.
Su proveedor Tui les dio un vale de £400.
Laura JonesMientras Melanie y Alan luchaban por llegar a Corfú, otra familia del Reino Unido se vio atrapada en los retrasos a poco más de 500 millas (804 km) de distancia.
Laura y Malcolm Jones luchaban por regresar a casa después de unas vacaciones en Rodas con sus hijos.
Cuando estaban en la pista, el vuelo fue cancelado. Laura dijo a la BBC que no había información, ni devolución de equipaje, ni ningún plan.
Pasaron 16 horas en el aeropuerto antes de ser trasladados a un centro de conferencias, donde los viajeros frustrados utilizaron manteles como mantas.
La familia pagó £560 de su propio bolsillo para volar de regreso al Reino Unido unos días después.
Tui les ha dado un vale de 600 libras.
“Tenía muchas ganas de volver a viajar al extranjero después del Covid, pero creo que durante unos años me quedaré en el oeste de Gales”, bromeó Laura.
En un comunicado, Tui pidió disculpas a sus clientes.
Imágenes GettyLos propietarios de pequeñas empresas
En el Reino Unido, la propietaria de una pequeña empresa, Dawn Watts, se vio afectada por los cortes de energía de una manera diferente: su sitio web, que proporciona suministros a empresas de limpieza y hoteles, estaba fuera de servicio.
Calcula que ha perdido alrededor de £600 en ventas.
“Es extremadamente preocupante”, dijo.
“Soy comerciante individual y no puedo permitir que esto vuelva a suceder”.
Hannah Al-Khaldi, que dirige un estudio de fitness boutique en Londres, enfrentó problemas similares con un sitio web que no funcionaba.
Ella estima que el apagón le costó £1.000.
“Demostró cómo muchos sistemas en todo el mundo habían puesto todos sus huevos en una misma canasta”, dijo.
“Cuando falla un eslabón de la cadena, todo lo demás se viene abajo.
“¿Hay suficientes proveedores para elegir o CrowdStrike era la única opción?”
Un portavoz de CrowdStrike dijo a BBC News: “Como dijimos anteriormente, entendemos completamente la gravedad del incidente y pedimos disculpas a todos los afectados.
“Nos comprometemos a utilizar las lecciones aprendidas para servir mejor a nuestros clientes y evitar que algo así vuelva a suceder”.