各機構已掌握 2024 年聯邦員工觀點調查 (FEVS) 的結果，總體而言，員工的回饋呈現正面趨勢。 2024 年 FEVS 調查的員工敬業度指數創下 73% 的歷史新高。
但隨著各機構開始更深入研究調查結果，他們可能會考慮 2024 年 FEVS 的兩個關鍵指數之間的交集：員工敬業度和員工體驗。
這兩種聯邦勞動力衡量標準之間的差異很微妙，但從長遠來看，了解這種差異對於創造更好的聯邦工作場所非常重要。
提高敬業度的工作場所條件
根據 OPM 的定義，員工敬業度衡量的是聯邦工作場所如何有效地滿足使員工感到與工作有聯繫並致力於工作的條件。這些條件包括有效的領導、有意義的工作和職業發展機會等。
根據 OPM 的說法，管理人員可以使用 FEVS 員工敬業度指數結果來了解他們應該在哪些方面維持或改善這些不同的工作場所條件。
FEVS 的員工敬業度指數是根據員工對高階領導、直接主管的看法及其內在工作經驗的綜合結果計算得出的。 2024年FEVS員工敬業度指數得分較去年增加1%，創下該指數自2010年創建以來的歷史新高73%。
更仔細地觀察結果，員工敬業度的每個子指數在過去幾年中都顯示出適度的改善。增幅最大的是「領導者領導力」類別，該類別衡量聯邦員工如何看待其機構高階領導層的行為。 2023 年至 2024 年間，此分類指數從 61% 增加至 63%。
在整個政府範圍內，「領導者引領」部分得分最高的問題是管理者是否傳達組織目標的問題，得分為 68%。得分最低的問題（得分為 52%）詢問員工高階領導是否能激發員工的高水準積極性和奉獻。自 2023 年以來，這兩個問題都增加了 2%。
歸根結底，員工的敬業度越高，他們就越有可能在工作中投入精力並在工作中表現出色。
美國國稅局人力資本官員特雷西·迪馬蒂尼(Traci DiMartini) 在10 月24 日的一次活動中表示：「我只是希望我們能夠圍繞對不同經驗水平的員工進行投資的必要性進行討論。 」由 GovExec 主辦。 「擁有 25 年或 30 年經驗的員工與我們正在招募的員工同樣重要。因為一旦人們覺得你沒有對他們進行投資，他們就會覺得自己沒有投入，也不會為你提供最好的工作。
由於更好的工作績效，高員工敬業度也可以帶來更好的客戶體驗。
首席人力資本官(CHCO) 委員會執行董事科琳·海勒-斯坦(Colleen Heller-Stein) 本月早些時候在Cornerstone 主辦的一次活動中表示：「當然，員工敬業度是許多機構衡量組織健康狀況的一種方式。
2024 年 FEVS 員工體驗意味著什麼
根據員工敬業度結果，機構領導可能會決定改變工作環境，以使其更有利於敬業的員工。
進行這些變更後，2024 年 FEVS 員工體驗指數會詢問：是否進行了調整 實際上 讓員工感覺更投入？
員工體驗指數是員工如何回答以下五個問題的結果：
- 我的工作激勵著我。
- 我所做的工作讓我有成就感。
- 我對我的組織有強烈的個人依戀。
- 我認同我的組織的使命。
- 對我來說，重要的是我的工作有助於共同利益。
2023 年至 2024 年間，員工在除一項調查問題外的所有問題上的得分均有所上升。最後一個問題——「我的工作對共同利益做出貢獻對我來說很重要」——保持了相同的 92% 分數，使其成為所有 FEVS 中得分最高的問題。
總體而言，該指數在 2024 年 FEVS 中獲得了 74% 的得分，比 2023 年的調查結果提高了 1%。單獨的員工體驗衡量是 FEVS 的新功能，OPM 於 2022 年首次將其新增至調查。
2024 年 FEVS 的具體機構 FEVS 結果尚未公佈，但社會安全管理局本月稍早與聯邦新聞網分享了初步調查結果。受訪的 SSA 員工在員工敬業度和員工體驗方面均呈現上升趨勢。 SSA 的參與度分數提高了 3%，體驗分數提高了 2%。
儘管參與度和體驗這兩個指數是單獨的衡量標準，但它們本質上也是相互交織的。
「我們在這兩個互補指數中獲得的反饋實際上告訴我們，我們正在做的事情是加強 SSA 的環境，使其更有利於員工敬業度，」SSA 人力資源代理副專員 Kristen Medley-Proctor 說。資源，在最近的一次採訪中說道。 “我們看到，特別是在我們的一線組件中——我們每天為公眾服務的運營組件——這非常重要，因為員工敬業度和客戶體驗之間也存在這種聯繫。”
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